Besuchermanagement im Museum

Doch lässt sich Kundenmanagement aus der Wirtschaft auf Museen übertragen? Eindeutig ja. In den meisten Bereichen der Wirtschaft kommt dem Kundenmanagement eine zentrale Rolle der Unternehmensführung zu. Dagegen fristete das Besuchermanagement in vielen Museen lange Zeit ein gewisses Schattendasein. Durch den eindeutigen Fokus auf das Sammeln, Bewahren und Forschen und mit einer [...]

Besucherorientierung im Museum

Durch eine systematische Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Besucher lässt sich eine erheblich stärkere Zahlungsbereitschaft erreichen und so neue Erlösquellen erschließen. Gleichzeitig wurden die gesellschaftlichen und bildungspolitischen Funktionen von Museen in die Ethischen Richtlinien der ICOM aufgenommen. So erfolgt in vielen Museen ein Umdenken in Richtung Besucherorientierung. Die Besucherorientierung und die [...]